foto

Правила проживания

Настоящие правила устанавливают порядок поселения, проживания и предоставления услуг в Апартаментах «Dublin Bay».  
    1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
    • Настоящие Правила гостиничных услуг Апартаментов «Dublin Bay» (далее – Апартаменты) разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г., «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006г. и «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства от 09 октября 2015г. № 1085.
    • Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Апартаментах «Dublin Bay», расположенный  по адресу: Краснодарский край, п. Мысхако, ул. Морская, 16, а также дополнительных услуг.
    • Настоящие правила регулируют отношения между Апартаментами и Потребителем услуг (далее – Гость).
    • Выполнение настоящих правил обязательно как для Гостей, так и для персонала Апартаментов «Dublin Bay».
    • Апартаменты «Dublin Bay» гарантируют Гостям соблюдение всех правил конфиденциальности.
2. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ, ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ И РАЗМЕЩЕНИЯ ГОСТЕЙ  
  • Порядок проживания
  • При заселении в Апартаменты Гостям направляется пароль от входной двери в здание Апартаментов, а также от входной двери самих Апартаментов.
  • Курение на территории Апартаментов разрешено только в специально оборудованных зонах для курения, обозначенных соответствующими знаками.
  • Проживание с животными весом до 5-ти килограмм (за дополнительную оплату) допускается при согласовании с администрацией Апартаментов.
  • Уборка в номерах производится 1 раз в трое суток.
  • Замена туалетных принадлежностей (моющее средство, туалетная бумага) производится по мере потребления.
  • На время проживания Пансионат бесплатно предоставляет следующие услуги:
    • Уборка
    • Парковочное место (при наличии свободного).
    • Услуги беспроводного Интернета.
Сроки проживания:
  • Апартаменты предназначены для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией. По истечении согласованного срока Гость обязан освободить апартаменты. При необходимости продления срока проживания необходимо сообщить об этом администратору не позднее, чем за 24 часа до расчетного часа – 12 часов по местному времени. При наличии свободных мест Администратор продлевает срок проживания.
  • Режим работы Апартаментов — круглосуточный.
  • Размещение на территории Апартаментов осуществляется в соответствии с системой расчётного часа:
Время заезда —  с 15.00 часов местного времени Время выезда — 12.00 часов местного времени При согласии Гостя с настоящими правилами и регистрации его в Апартаментах договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным. Порядок предоставления и оплаты Апартаментов:
    • Апартаменты предоставляются при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также других документов, необходимых для регистрации гражданина согласно действующему законодательству РФ. Такими документами являются:
    • Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории РФ;
    • Паспорта гражданина СССР,  до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
    • Свидетельство о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
    • Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;
    • Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;
    • Паспорт иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
    • Разрешение на временное проживание лица без гражданства;
    • Вид на жительство лица без гражданства
    • Заселение несовершеннолетних граждан:
    • Заселение в Апартаменты несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельство от рождении этих несовершеннолетних.
        • Апартаменты «Dublin Bay»Курить на всей территории, в т.ч. в апартаментах (в соответствии с ФЗ №15-ФЗ от 23.02.13г.), за исключением специально отведенных мест. В случае нарушения данного обязательства администрация Апартаментов «Dublin Bay» оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения проживающего к административной ответственности за курение в неположенных местах. В данном случае, если  Апартаменты «Dublin Bay» будут привлечены к административной ответственности, вследствие вышеуказанного нарушения проживающим (и/или приглашенными им лицами) установленного запрета курения табака на территории Апартаментов, Апартаменты «Dublin Bay» оставляет за собой право потребовать от вышеуказанного проживающего компенсации Апартаментам «Dublin Bay» денежных средств, в размере штрафа, предъявленного Апартаментам «Dublin Bay» компетентными государственными органами.  Настоящим Гость подтверждает, что ему также известно, что курение в номере повлечет за собой необходимость возмещения гостем ущерба в виде затрат на дополнительную специальную уборку номера (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля) в размере 5000 рублей).
      • Нарушать покой проживающих с 23.00 до 8.00;
      • Распивать спиртные напитки в холлах и коридорах Апартаментов;
      • Употреблять наркотические вещества;
      • Оставлять в апартаментах посторонних лиц;
      • Размещать в апартаментах Гостей после 23:01 без регистрации и оплаты их пребывания;
      • Хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие;
      • Переставлять мебель в апартаментах возможно только с согласия администратора;Заселение в Апартаменты несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствии нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них). Порядок расчета за проживание в Апартаментах.
        • Гостиничные сутки – промежуток времени, между установленным временем заезда и расчетным часом.
        • Плата за проживание и услуги в Апартаментах осуществляется по свободным (договорным) ценам, утвержденным руководством Апартаментов «Dublin Bay»  и начисляется в соответствии с единым расчетным часом. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.
        • За проживание одного ребенка в апартаментах в возрасте до 4-х лет включительно при семейном поселении без предоставления места плата не взимается.
        • После 23.00 за нахождение гостей, не проживающих в апартаментах, взимается плата из расчета стоимости дополнительного места на 1 человека.
        • При проведении расчётов со скидкой (сезонные скидки, спец. предложения) действуют следующие правила: скидки предоставляются только от открытого тарифа при прямом бронировании через администрацию Апартаментов (без услуг бронирующих/туристических компаний); скидки не суммируются; скидки предоставляются только на проживание.
        • Услуги раннего заезда и позднего выезда предоставляются, исходя из доступности на момент обращения и за дополнительную плату
        Оплата за поздний выезд взимается в следующем порядке:
        • Выезд до 6 часов после расчетного часа (с 12:00 по 18:00) – оплата за 1/4 суток;
        • Выезд до 12 часов после расчетного часа (с 12:00 по 23:59) – оплата за 1/2 суток;
        • Выезд более 12 часов после расчетного часа (после 00:00) – оплата за 1 сутки.
        Оплата за ранний заезд взимается в следующем порядке:
        • При заселении гостя в забронированные апартаменты (с 00:00 до 06:00)- – оплата за 1/2 суток;
        • При заселении гостя забронированные апартаменты (с 06:00 до 15:00) – оплата за 1/4 суток;
            • Все расчеты производятся в рублях. К оплате принимаются карты: VISA,VISA Electron, MC, Master Card Electronic, Maestro.
            • В случае несвоевременного отказа от бронирования (менее, чем за 14 суток), опоздания, незаезда гостя взимается плата в размере  одних суток проживания. При опоздании более чем на сутки бронирование аннулируется.
          В случае сокращения периода проживания денежные средства не возвращаются.
      3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ
    Право на внеочередное обслуживание в Апартаментах имеют:
    • Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы.
    • Инвалиды детства, инвалиды 1 и 2 группы и одно лицо, сопровождающее его.
    • Работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, фельдъегерской связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей).
    • Военнослужащие, проходящие военную службу по контракту, направляемые в служебную командировку, по предъявлению командировочного удостоверения (ст.20 п.6 ФЗ РФ «О статусе военнослужащих» от 27.05.1998 г. №76-ФЗ).
    • Инвалиды и участники Великой Отечественной войны.
    • Другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание в предприятиях бытового обслуживания.
    Гость обязан:
      • Соблюдать установленные в Апартаментах «Dublin Bay» правила проживания.
      • Бережно относиться к имуществу и оборудованию.
      • Соблюдать чистоту и установленный порядок.
      • В случае утраты или повреждения имущества Апартаментов возместить стоимость нанесённого  ущерба, согласно действующему Прейскуранту на порчу имущества (прейскурант находится у Администратора Апартаментов), в соответствии с законодательством РФ, а также нести ответственность за иные нарушения. В случае возмещения ущерба составляется Акт о возмещении ущерба в 2-х экземплярах.
      • Нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей.
      • Бережно относиться к имуществу, соблюдать чистоту в апартаментах и других помещениях, исключать возможности возникновения в апартаментах инфекции.
      • Своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные Апартаментами услуги. В случае несвоевременной оплаты Гостем стоимости таких услуг, оказанных Апартаментами, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности.
      • При выезде из Апартаментов произвести окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги, и сдать апартаменты горничной.
      • Строго соблюдать правила противопожарной безопасности.
      • При уходе из апартаментов закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет, телевизор, электроприборы.
    Гостю запрещается:
  • В случае нарушения Гостем настоящих правил, администрация может для восстановления тишины и покоя других Гостей сделать замечание нарушителю. Если Гость повторно нарушает внутренние правила проживания в апартаментах «Dublin Bay»  и не реагирует на требования администрации и/или сотрудников правоохранительных органов, что приводит к материальным убыткам или создает неудобства для проживания других посетителей, апартаменты «Dublin Bay» имеет право отказать в предоставлении услуг Гостю и выселить его.
4.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ Апартаментов
  • Администрация Апартаментов обязана информировать Гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление Гостям дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.
  • Администрация Апартаментов обязана обеспечить наличие в каждом апартаменте информации о порядке проживания, правил противопожарной безопасности.
  • Администрация Апартаментов вправе произвести замену предоставленного Гостю номера и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого Гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
  • Администрация имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.
  • В случае грубого нарушения Правил поведения или техники безопасности со стороны Гостя, администрация Апартаментов имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в Апартаментах с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.
5.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
  • Администрация Апартаментов не несет ответственность за сохранность документов, денег, ценных вещей, драгоценностей, оставленных в апартаментах.
  • Администрация Апартаментов не несет ответственности в случае форс-мажорных обстоятельств, в результате которых постояльцы Апартаментов оказались без энергообеспечения, водоснабжения, водопотребления. При этом  Администрация Апартаментов  обязана принять меры для обеспечения электроэнергией и водопотреблением постояльцев по мере возможности.
  • Администрация Апартаментов оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае технических проблем в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами;
  • В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам.
  • Забытые гостями вещи хранятся в Апартаментах в течение 1 месяца.
  • Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат длительному хранению и подлежат утилизации. Если упаковка пищевых продуктов не нарушена, они сдаются в камеру хранения по общим правилам и подлежат хранению в течение 1 дня.
  • Неиспользованные предметы индивидуального пользования регистрируются в журнале и хранятся в течение 1 недели. Использованные предметы индивидуального пользования не подлежат длительному хранению и подлежат утилизации.
  • Индивидуальные косметические средства в закрытой упаковке подлежат хранению в течение 1 недели. Открытые индивидуальные косметические средства хранению не подлежат.
  • Персонал и проживающие должны соблюдать тишину и быть взаимно вежливы.
  • При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация Апартаментов вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов и прочее имущество, администрация берет под свою ответственность.
  • В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.
  1. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
  • Книга отзывов и предложений находится у Администрации Апартаментов и выдается по первому требованию Гостя. Требования и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы.
  • В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.
  • В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется акт, подписанный Гостем и уполномоченным лицом Апартаментов, в 2-х экземплярах с указанием в нем всех замечаний.
  • По всем не рассмотренным в Настоящих правилах вопросам Администрация апартаментов руководствуется законами и нормами Российской Федерации.
7.ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ С ЖИВОТНЫМИ В АПАРТАМЕНТАХ «DUBLIn-BAY» В Апартаментах установлен нижеследующий порядок проживания Гостей с животными. 7.1.Общие условия:
  • В Апартаментах совместно с Гостем могут проживать комнатные животные: собаки декоративных пород весом до 5 кг (далее – Собаки декоративных пород), а также служебные собаки и собаки-проводники (далее по тексту при совместном упоминании – животное, питомец). Собаки декоративных пород могут проживать в номере Пансионата совместно с Гостем только с согласия администрации Пансионата.
  • Единовременно в номере может проживать только одно животное.
  • При поселении в Апартаменты с животным, Гость обязан ознакомиться с «Правилами проживания гостей с животными».
  • Размещение с животным разрешается при наличии ветеринарного паспорта, который содержит данные о самом животном и о его владельце, а так же сведения о проведении необходимых вакцинаций и о сделанных прививках.
  • Владелец животного должен в обязательном порядке заблаговременно (перед бронированием или заселением) известить администрацию Апартаментов о своем намерении проживать с питомцем. При этом Гость обязан сообщить сведения о своем питомце (породу, возраст, размер, вес и иные особые характеристики) и выяснить, не существует ли на данный момент каких-либо особых условий по его размещению в Апартаментах.
7.2. Обязательства владельца животного перед Апартаментами:
      • Гость обязан иметь при себе специальный контейнер (клетку) для животного и специальный коврик для его сна.
      • Для кормления животного Гость обязан привезти с собой специальную посуду.
      • Для оправления естественных надобностей животного, не требующих его выгула, Гость обязан привести с собой специальный лоток или иные специальные подстилки.
      • Гость обязан выгуливать собак только в наморднике, ошейнике и на поводке.
      • Для проведения ежедневной уборки и/или мелкого ремонта в номере Гость обязан обеспечить отсутствие животного или поместить его в специальный контейнер (клетку) на время оказания услуг.
      • Оставляя животное в номере без присмотра, Гость обязан поместить его в специальный контейнер (клетку), о чем уведомить Администрацию Пансионата.
7.3 Ограничения, накладываемые Апартаментами на Гостя, проживающего с животным:
      • Запрещается выгуливать животное на территории Апартаментов и прилегающей территории.
      • Запрещается кормить и поить животное из посуды, принадлежащей Апартаментам.
      • Запрещается мыть животное в душевой кабине, использовать по отношению к животному полотенца, простыни и другие постельные принадлежности, принадлежащие Апартаментам.
      • Запрещается вычесывать, стричь (брить и выщипывать) шерсть, а так же стричь ногти животных в апартаментах.
      • Запрещается оставлять животное в апартаментах без присмотра вне специального контейнера (клетки).
      • Запрещается посещение с животным пунктов общественного питания и общественных зон.
7.4. Ответственность Гостя:
      • Всю ответственность, связанную с обеспечением надлежащего содержания животного в номерном фонде в период проживания в Апартаментах владелец питомца полностью берет на себя.
      • Владелец питомца несёт все расходы, связанные с порчей и/или уничтожением животным имущества Апартаментов. В случае причинения ущерба животным, Гость обязан возместить убытки в полном объёме, путем внесения дополнительных денежных средств в размере, необходимом для покрытия убытков.
      • Все риски, связанные с поведением питомца в период его нахождения в Апартаментах, которое может повлечь за собой причинение животным ущерба имуществу третьих лиц из числа Гостей и/или сотрудников Апартаментов, а так же причинение вреда здоровью последних, так же несет владелец животного.
      • При заселении Гость (владелец питомца) ознакомился с прейскурантом возмещения ущерба, в случае возможно причинённого питомцем.
      • В момент выезда, Гость обязуется «сдать» апартаменты Горничной. В случае если Апартаментам нанесен какой-либо ущерб, Администратор составляет Акт порчи имущества с указанием стоимости этого имущества, в соответствии с Прейскурантом.
Администрация Апартаментов оставляет за собой право расторгнуть договор с Гостем, в случае:
      • Нарушения настоящих Правил проживания.
      • Агрессивного, неадекватного, шумного поведения животного.
Мы будем рады помочь Вам в решении любых возникающих вопросов. Приятного Вам отдыха!    

    Заказать звонок